为扎实推进“四帮四促”包干联系工作走深走实，近日，市退役军人服务中心创新队伍培育方式，安排业务骨干人员带领两名新入职人员，深入句容市华阳镇、后白镇等基层退役军人服务站，开展岗位实训与“换位跑一次”服务体验活动，既让新人在一线实战中熟悉基层情况、锤炼履职本领，又借新人体验发现并解决基层服务保障工作中的问题，夯实退役军人服务保障基层基础。

“很多矛盾，老兵自己出面说话更管用。”在华阳镇退役军人服务站，老站长结合辖区工作，重点介绍了服务站推行的“老兵自治”模式。该模式聘请威望较高的退役军人担任矛盾调解员，充分发挥他们在退役军人群体中的威望与共情优势，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、处理在发生之初，为新入职人员上了一堂生动的化解基层矛盾、开展群众工作的实务课。

“只有坐在这个窗口前，才能真正体会到办事群众的感受。”在后白镇退役军人服务站，新入职人员轮流扮演“窗口经办员”和“办事群众”，对照《“换位跑一次”问题清单》，全流程体验优待证申领、政策咨询等高频业务，切身感受办事群众的实际体验。

模拟优待证办理过程中，新入职人员重点检视了办事指南是否清晰、系统操作是否便捷。针对基层工作人员反映的业务系统偶有卡顿、人员换岗验证繁琐等实际操作痛点，随行的业务骨干现场对接市退役军人服务中心相关科室，做到问题即时发现、即时沟通、即时处置，提升基层服务效能。

这次岗位实训与服务体验活动是镇江市退役军人服务中心落实“四帮四促”工作的具体实践，既帮助新入职人员沉浸式了解了基层退役军人服务保障工作实情，也收集到优化服务流程、提升服务质量的第一手一线资料。下一步，市退役军人服务中心将持续深化新老结对实训机制，把基层的好经验带回来，把发现的问题解决好，不断推动全市退役军人服务保障工作提质增效。

来源：市退役军人服务中心

拟稿：余佳薇

审核：原泉

审签：袁福俊